工单系统使用说明

如何提交工单？

微信—右上角加号—添加朋友—公众号—搜索“客来乐O2O学苑”，关注后在公众号右下角点击提交工单，选择对应类型工单填写信息，然后提交。

1、账号申请：

----1.1微信申请：申请微信商户号，在客来乐设备开通微信支付。

          提交信息页面有申请微信支付所需资料提示。

----1.2客来乐商家帐号：申请客来乐帐号，申请成功后可自助绑定支付宝支付。

           如需退款，可在问题描述中填写“开启退款”

----1.3百度钱包申请：申请百度钱包商户号，在客来乐设备开通百度钱包。

2、安装申请

----2.1标准安装：预约配置小票模板，包括配置微豆二维码、支付二维码如何显示或打印等 

----2.2客显安装：预约为商户（门店）使用客显方案安装设备，确认是否具备安装条件，如方案可行则进行设备绑定，并进行相关调试。

----2.3现场安装：预约配置小票模板，包括配置微豆二维码、支付二维码如何显示或打印等 

3、故障申报：解决设备故障、产品功能故障、网络问题、客来乐后台故障等

4、设备更换

----4.1设备号更换（变更门店）：设备从某一门店转移到另一门店使用。

----4.2端口错误-设备更换：库存调货，需自付邮费。

----4.3故障设备更换（非人为损坏）：设备质量问题更换，邮费可到付。

5、问题咨询：解决微信、支付宝平台活动答疑、产品功能答疑、对账答疑、意见及建议、微信小票模板配置等。

6、我的历史工单：查看提交工单的记录、状态、工单号。