微信商户平台常见问题集合

商户平台客服电话：0755-86018333 按5 按 0 人工服务。支付宝客服：95188

1.登录地址：https://pay.weixin.qq.com

2.登录账号密码：查看联系邮箱，请搜索发件人tenpayservice@tencent.com

3.结算规则：

a.结算起点，统一结算起点为：500元；即商户平台未结算金额超过500元后进行结算。结算周期【T+1】:（周六日正常转帐）

①1号交易：950元；

   2号结算（1号交易）：950元

②1号交易：50元；

   2号交易595元；

3号结算（1+2号交易）：645元；

b.结算费率，结算时扣除相应的费率再结余下的资金。

费率计算规则：单笔订单四舍五入，保留小数点后2位；

费率计算举例：若微信支付商户费率为0.6%，计算方式如下：

具体费率及结算周期可点击这里详细了解。

4.如何查看客来乐设备的微信支付成功的订单？

查看订单：选择“交易订单”→“批量订单查阅”→“服务商模式下的订单”：注意选择好时间段。

5.知道了订单号，如何查看该订单详情？

查看订单：选择“交易订单”→“按订单号查询”→：注意选择好时间段。

6.如何查看满500元之后转帐的记录？

点击“已结账查询”→“划账日期”（注意：查询日期不能超过31天）例如选择日期为2015年10月1日至2015年11月7日。只会显示11月1日-11月7日的数据。正确的查询方法应该是：先查2015年10月1日-10月31日。再查11月1日-11月7日。两个数据加起来。

7.商户平台没满500，或者没有转到银行卡的钱在哪里可以看到？

“结算管理”→“未结算查询”

8.商户平台没有满500.可以手动提现吗？

不可以，但是您可以在客来乐设备支付一笔款项。凑够500元。例如您的商户平台未结算金额为200.那么请在客来乐设备微信支付一笔300元的款项。

9.客来乐设备支付了好多笔金额。登录商户平台却发现结算金额+未结算金额都为0.是什么原因？

请检查一下是否登录了正确的商户平台账号？开通客来乐业务的时候，客来乐这边有开通一个专门的商户平台账号。请查阅当时申请开通客来乐业务时留下的邮箱。登录正确的商户平台账号。

10.客来乐设备使用了好久，金额也超过了500元。为何我的银行没有收到钱？

请登录正确的商户平台账号，检查是否完成了银行卡验证步骤。如没有，请先完成银行卡验证。

11.客来乐设备要完成退款，事先要保证商户平台里有钱。假如我现在要完成退款1300元。商户平台的钱都转到银行卡了。该怎么办？

在“现金管理”→“充值”：这里和支付宝的用法是一样的，我们可以给这个商户平台充钱进去。也可以提现。在这个环节不扣手续费。

12.为什么银行卡收到的钱和商户平台上对账单的钱有轻微出入？

可以先查查贵公司刚好在这个阶段有没有其他业务需要扣除费用例如税率、服务费之类的。这个也会造成数额差异。

13.客来乐还会扣我们钱吗？

商户用客来乐设备进行支付的钱。支付宝的就会到绑定的支付宝那边去。微信支付的就会到微信商户平台。客来乐不会压商户的钱。也不会扣手续费。