安装申请说明

处理内容：解决预约安装客来乐设备

a.标准安装流程：

1、填写工单，提供商家名称、安装联系人电话、选择设备使用的网络模式、门店名称对应安装的设备号、打印机接口照片、预约安装时间。为方便资料提交，如门店较多可提供文档的照片，电子化由客来乐客服完成。

2、客服1小时内回复，安装的设备接口类型。如接口提交错误，需要重新提交更改设备号。

3、现场安装，请在“客来乐O2O学苑”中直接与售后客服实时沟通，在发起对话前请提供工单号，例如“工单号：435”

4、实时客服实时支持安装。

5、对客服服务进行评价。

b.客显安装流程：

1、填写工单，提供商家名称、安装联系人电话、门店名称对应安装的设备号、PC端接口照片、收银软件客显设置照片、收银客显型号照片、收银客显接口照片、预约安装时间。

2、客服1小时内回复，安装的设备是否支持，进行下一步操作。

3、现场安装，请在“客来乐O2O学苑”中直接与售后客服实时沟通，在发起对话前请提供工单号，例如“工单号：435”。

4、实时客服实时支持安装。

5、对客服服务进行评价。