对账方案设计

第一步：门店收银台对账（保证 收银系统记录的手机支付金额=客来乐系统收到的金额）

(1)收银员在接班开始时，在设备上打印交班单，在“是否交班”处，选择“是”； 

(2)收银员在当班期间，保留所有微信支付成功的小票留存，如果因网络问题没有打印，则参照设备使用说明进行补打； 

(3)在交班时，打印“交班单”，在“是否交班”处，选择“是”（如此操作后，接班人员不需要再进行(1)，直接接班即可）； 

(4)核对交班表中的“实际应收金额”与收银系统中记录的当班期间手机支付金额是否相同。如果相同，请当班人员签字后留存，统一上交作为收银凭证；如果不同，请核对收银系统中的每一笔手机支付的订单与收银员留存的票据，查看是否发生支付方式选择错误的情况。核对出某一笔交易选择错了支付方式（如应为“现金”，却选择成了“手机支付”），请在收银系统中改正，并在交班单上说明该情况并签字。 

(5)若发现某笔手机支付的金额没有对应的支付成功留存单，导致收银系统记录的金额与交班单打印的金额对不上，也请在交班单上说明该情况并签字。该情况的原因基本可以确定是收银员在收银过程中出现问题，导致没有收到账款。此时需要立即去客来乐后台确认是否收到该笔款项。

第二步：商家后台操作（核对每笔款项的支付情况，了解所有款项的走向）

(1)核查某一笔订单是否确实收到时，请在客来乐后台“订单统计”下的“订单统计”菜单，按门店筛选，查看问题账单的对应时间段内是否有该笔收款。如果确实没有该款项，那么可以确定该笔款项没有收到。请酌情处理。 

(2)在客来乐后台“订单统计”页面，按照门店和日期进行筛选，查看该门店某段时间内的收款情况。 

(3)在客来乐后台“订单统计”页面，按支付类型和日期进行筛选，查看微信/支付宝在某段时间内，收到的款项情况。如果您担心客来乐后台统计的收款信息与微信平台记录的收款信息不符，您也可以将此处的款项与微信/支付宝后台记录的款项进行对比，对比时请注意，微信/支付宝后台内会记录其他非客来乐业务的支付款项，导致二者不能完全相同。 

(4)查看微信/支付宝收到的款项向对公账号的转账情况，进入微信/支付宝后台，按照前文中的说明，进行操作。

Q：如何在微信商户后台找到客来乐业务的交易订单信息？

A：由于客来乐是微信官方受理机构，因此交易订单查询选择“在受理机构下的订单”，如下图所示。