如何快速排查USB设备不打印的问题

在使用过程中会出现设备不打印的问题，以下几个步骤能快速帮您定位解决不打印的现象。

①确认收银台端打印机连线是否插紧

安装完成上电启动设备后，若打印机未打印小票请检查收银系统端USB口连线是否松动未插紧。

②确认打印机是否处于“脱机状态”或“暂停打印”

脱机状态：若收银系统"控制面板"——"设备和打印机"中打印机图片状态为灰，则插拔更换至电脑端USB其他口直到打印机驱动图片变亮即可。

暂停打印：查看收银系统"控制面板"——"设备和打印机"，双击被勾选的打印弹出“打印机工作状态框”，点击“打印机”查看“暂停打印”有没有被勾选。

③确认打印机连接是否正常

右击“管理”，查看“计算机管理”，插拔收银系统端USB接口，观察设备管理器是否会出现新的设备（通用串行总线控制器/COM/LPT）。

④确认打印机端口是否选择正确

查看收银系统"控制面板"——"设备和打印机"，双击被勾选的打印弹出“打印机工作状态框”，点击“属性“弹出工作打印机属性工作窗，选择“端口”选项卡。

选择USB001端口后，点击“常规”选项卡，打印“打印机测试页”。打出则表示端口正确，未打出则按此方式再尝试其他的USB虚拟打印机端口。

注：若此处只有USB001端口，需重装打印机驱动，重新选择新端口。

⑤确认设备是否为最新版固件

确认固件版本是否为0105及以上版本。

若以上问题都已确认后依然存在不打印问题，请提交工单说明设备号、设备连接的打印机型号，并描述设备不打印场景。我们的客服同学会第一时间解决你设备不打印的问题。