V1.0设备安装实施checklist
账号管理-3 发表于 2015年08月13日 12:43 最后修改于 2015年11月30日 20:32
安装前期信息查看收集：打印机型号、打印机驱动、固件版本号、自检页、看打印机电源跟打印机是否适配。
1 打印机不打票
1.1USB口打印机
①确认收银台端打印机连线是否插紧
安装完成上电启动设备后，若打印机未打印小票请检查收银系统端USB口连线是否松动未插紧。
②确认打印机是否处于“脱机状态”或“暂停打印”
脱机状态：若收银系统"控制面板"——"设备和打印机"中打印机图片状态为灰，则插拔更换至电脑端USB其他口直到打印机驱动图片变亮即可。
暂停打印：查看收银系统"控制面板"——"设备和打印机"，双击被勾选的打印弹出“打印机工作状态框”，点击“打印机”查看“暂停打印”有没有被勾选。
③确认打印机连接是否正常
右击“管理”，查看“计算机管理”，插拔收银系统端USB接口，观察设备管理器是否会出现新的设备（通用串行总线控制器/COM/LPT）。
④确认打印机端口是否选择正确
查看收银系统"控制面板"——"设备和打印机"，双击被勾选的打印弹出“打印机工作状态框”，点击“属性“弹出工作打印机属性工作窗，选择“端口”选项卡。
选择USB001端口后，点击“常规”选项卡，打印“打印机测试页”。打出则表示端口正确，未打出则按此方式再尝试其他的USB虚拟打印机端口。
注：若此处只有USB001端口，需重装打印机驱动，重新选择新端口。
1.2并口打印机
①确认收银台端打印机连线是否插紧
安装完成上电启动设备后，若打印机未打印小票请检查收银系统端并口连线是否松动，螺丝是否拧紧。
②是否按规范启动设备
插拔PC并口端必须关客来乐设备、打印机，再连线后，先开打印机再开设备。
③确认打印机是否处于“脱机状态”或“暂停打印”
脱机状态：若收银系统"控制面板"——"设备和打印机"中打印机图片状态为灰，则插拔更换至电脑端USB其他口直到打印机驱动图片变亮即可。
暂停打印：查看收银系统"控制面板"——"设备和打印机"，双击被勾选的打印弹出“打印机工作状态框”，点击“打印机”查看“暂停打印”有没有被勾选。
④确认打印机的驱动为最新版本
曾遇到安装实施爱普生打印机为老版本驱动造成打印机不出纸的状况。
Tips：1.V1.0并口设备连接汉印打印机需要升级特殊固件。
1.3串口打印机
①确认收银台端打印机连线是否插紧
安装完成上电启动设备后，若打印机未打印小票请检查收银系统端串口连线是否松动，螺丝是否拧紧。
②查看打印机自检页是否未硬件流控
打印打印机自检页，查看打印机流控是否为硬件流控。一般是handshaking项，DTR/DSR、RTS/CTS为硬件流控，XON/XOFF为软件流控。V2.0设备支持硬件流控的串口打印机。
③若为软件流控不打印，则提交工单
2 小票乱码
2.1按机型分类
A.USB口打印机
一般不会出现有打印乱码的状况，若出现则为适配问题。提交工单，适配打印机。
B.并口打印机
①查看并口线是否虚接，螺丝是否拧紧。
②查看设备当前固件版本是否为最新版本，若非最新则升级固件。
③将收银台端和打印机端的并口线调换下，或更换并口线。在安装时尽量保持打印机端的线不要调换。
C.串口打印机
①打印打印机自检页，乱码可能是由波特率不对造成的。V1.0设备波特率默认为9600。
②若波特率不对，则升级固件。
2.2乱码现象
A.小票头部乱码
在切刀指令前加1b40。
B.小票尾部大量乱码
升级固件版本。
C.小票韩文乱码，数字正常（汉字全部乱码）
更换打印机，提交工单。
D.小票方块乱码，数字也不正常（全部乱码）
更改设备波特率为打印机适配波特率（串口）。
E.无汉字，只有数字
此现象为打印机中文字库丢失，暂时没有解决办法，更换打印机，提交工单。
F.小票乱码为不认识的汉字
更改设备波特率为打印机适配波特率（串口）
G.小票中的数字、符号全部打印为黑块
此现象目前需更换打印机解决，提交工单。
3 二维码异常
A.二维码乱码
根据商家使用情况建议使用屏显二维码。
B.二维码断开
设置二维码打印格式为“中崎模式”。
C.打印二维码造成的打印机死机
打印机断电3s后重启打印机，更换为屏显二维码模式。
D.二维码打印一段空白
设置二维码打印格式为“ASCII模式”。若更换模式后不论二维码是什么格式都无法打印，则根据商家使用情况建议使用屏显二维码。
4 无法正常核销
A.优先确定核销应用是否开启
B.屏幕显示为核销失败
①检查网络是否正常；
②卡券是否为设备当前商家；
③卡券是否未在有效期。
C.核销页面未出现
①查看是否是键盘问题：重新插拔键盘；重启设备。
②查看是否是设备死机：重启设备。
D.核销页面进入但无法核销
检查摄像头被扫功能是否正常，若摄像头不正常则将设备返厂。
E.检查当前网络状态
5 二维码时出时不出
①检查小票模板；
②检查当前网络状态；
③查看服务器日志。
6 屏幕显示异常
A.页面停在“welcome to kelaile，loading...”
①用端口测试工具测试网络。
若为端口不通，则让管理员开通端口8999、8080、9900、8800或使用手机ONE4G热点升级设备。
②设备未获取到ip地址。
WIFI：重新插拔WIFI接收器及路由器；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
3G网卡：关机后重新插拔3G网卡，重启设备；
流量卡是否实名制，或无流量；
流量卡是否为128k，64k不支持；
卡托是否为支持类型。
网线：重启网络设备；
网线是否是坏的；
网口松动；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
B.页面出现“network unreachable”，设备未获取到ip地址。
WIFI：重新插拔WIFI接收器及路由器；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
3G网卡：关机后重新插拔3G网卡，重启设备；
流量卡是否实名制，或无流量；
流量卡是否为128k，64k不支持；
卡托是否为支持类型。
网线：重启网络设备；
网线是否是坏的；
网口松动；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
C.页面出现“ping lost 100%”，设备未获取到ip地址。
WIFI：重新插拔WIFI接收器及路由器；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
3G网卡：关机后重新插拔3G网卡，重启设备；
流量卡是否实名制，或无流量；
流量卡是否为128k，64k不支持；
卡托是否为支持类型。
网线：重启网络设备；
网线是否是坏的；
网口松动；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
D.页面停留在“设备已连接”，表示设备未激活。
E.页面停留在“login”，表示设备sd卡损坏，需设备返厂。
F.页面停留在“lucky dog”，分两步操作：操作重启设备；拔掉设备连线，重启设备。
若两种情况页面依然停留在“lucky dog”，则需设备返厂。
G.页面停留在“欢迎使用”，可能为两种情况：网络连接问题；端口连接问题。
①网络连接问题：
WIFI：重新插拔WIFI接收器及路由器；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
3G网卡：关机后重新插拔3G网卡，重启设备；
流量卡是否实名制，或无流量；
流量卡是否为128k，64k不支持；
卡托是否为支持类型。
网线：重启网络设备；
网线是否是坏的；
网口松动；
检测路由器是否设置网页登陆页面；
固定ip。
②端口连接问题：用端口测试工具测试网络。若为端口不通，则让管理员开通端口8999、8080、9900、8800或使用手机ONE4G热点升级设备。
7 打印机打印速度慢
7.1打印二维码速度慢
①更改二维码格式为“python模式”；
②更改二维码格式为“ASCII模式”；
③更换打印机。
7.2打印小票速度
首先将设备固件升级到最新版本，若相比原来依然较慢则需更换打印机解决。
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