关于顾客支付是否成功的认定

1、如何判定支付成功

设备端显示支付成功说明该笔订单支付成功。

2、以下几种情况需要确认

（1）设备显示支付成功、但不出小票需进行如下操作：

a.在设备上选择重打小票；

b.如果选择后还没有，收银员需检查客户手机上的支付成功页面（最好能够拍照），记录支付金额、收款商家门店、订单号；

c.完成以上步骤，让客户先走，查看微信或支付宝后台是否出现相关数据，若显示说明支付成功，未显示请提交工单咨询。

（2）顾客手机微信或支付宝推送支付成功但设备未显示支付成功，需进行如下操作：

a.收银员需检查客户手机上的支付成功页面（最好能够拍照），记录支付金额、收款商家门店、订单号；

b.完成以上步骤，如果商户有支付后台查看微信或支付宝后台是否出现相关数据

• 若显示并订单状态为支付成功说明支付成功，

• 若未显示或订单状态为未支付成功说明没有支付成功，需要顾客重新支付。

• 如果商户没有查看支付后台的权限，为了避免顾客造假，也要让顾客重新支付后期查询后再另行处理。

（3）顾客收到银行扣款短信但设备未显示支付成功，说明支付未成功，请让顾客重新支付：

a.银行提示扣款消息，订单仍显示未付款：这是由于银行系统与微信系统未同步付款信息引起的，微信将在1个工作日内与银行完成对账，并更新订单的状态，请留意查看订单状态更新；（注：对账成功的交易将自动继续完成交易；若对账失败，系统会自动将款项退回顾客的银行账户） 

b.重复付款，仅有一笔交易却扣款多次：若顾客同一笔交易产生多次扣款的情况，也不用担心，同样属于银行掉单问题，须等待系统对账，多支付的款项会自动退还到顾客的付款银行卡。

为了打消顾客支付疑虑，建议商家可在店内张贴顾客需知，模板请参考附件。

（请在pc端下载附件）