【必读】各行业设计原则及技巧

账号管理-3 发表于 2016年05月21日 12:34

功能说明

微豆是客来乐产品功能中一个非常具有操作性的一个营销子系统。如果大家对于【微豆】这个名称较为生疏的话,可暂时将这个名词脑补为【积分】。

微豆指的是用户在消费后获得的一种奖励,从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。客来乐将这样的消费模在传统的现场消费进行了强化。微豆商城推出的是一种会员奖励计划,商城内所有商品均为微豆返利活动的奖品,或直接兑换商城内的商品。微豆作为粘性工具,能够有效增强顾客忠诚度,对于各行各业行业的意义非常广泛。

不同行业微豆兑换设计原则

  • 快餐

快餐行业,顾客消费特点低额高频,短则几日多则一两个星期,商家可根据以下原则设定微豆兑换规则。

设计原则

1、根据消费频次和平均客单价,对到店4次、6次、10次的客户激励。

例如:某快餐客单价20元,消费4次,获得80微豆,兑换5元代金券。当顾客消费第5次100元时使用优惠,商家实际为此客户打了95折。

2、兑换店内产品微豆价值最高,代金券、满减券类通用券积分价值次之,额外购买的其他产品积分价值最低。

例如:某客户拥有100积分,兑换价值10元凉菜,微豆价值0.1元;兑换5元通用代金券,微豆价值0.05元;兑换价值3元钥匙链,微豆价值0.03元。

3、针对每个兑换档位设置多种兑换规则,给顾客尽可能多的选择。

  • 围餐

围餐行业消费频次中等,消费单价区间跨度也较大,可根据自身经营的价格区间,来进行激励,同事消费频次也从1周1次到2月一次不等。

设计原则:

1、根据消费频次和平均客单价、对到店2、4、6次的客户激励。

例如某围餐客单价为60元,桌单价为180元,消费2次得360微豆。可兑换35元代金券。

2、兑换店内产品微豆价值最高,代金券、满减券类通用券积分价值次之,额外购买的其他产品积分价值最低。

例如,某顾客拥有500微豆,兑换50元烤羊腿,微豆价值0.1,顾客觉得很值,

500微豆兑换40元代金券,价值为0.08元,顾客觉得略次之

500微豆兑换30元保温杯,价值为0.06元,顾客感知价值再次之。

3、针对每个档位可设置多种兑换规则,给顾客尽可能多的选择。

  • 烘焙/咖啡

烘焙是高频次、低客单价的行业。消费的特征主要早早餐与晚餐较多。

设计原则

1、根据消费频次和平均客单价,对到店4次、6次、10次的客户激励。

例如:某烘焙客单价20元,消费4次,获得80微豆,赠送5元代金券。当顾客消费第5次100元时使用优惠,商家实际为此优质客户打了95折。

2、兑换店内产品微豆价值最高,代金券、满减券类通用券积分价值次之,额外购买的其他产品积分价值最低。

例如:某客户拥有100积分,兑换价值10元凉菜,微豆价值0.1元;兑换5元通用代金券,微豆价值0.05元;兑换价值3元钥匙链,微豆价值0.03元。

3、针对每个兑换档位设置多种兑换规则,给顾客尽可能多的选择。

  • 服装

服装消费频次较低,从周1次到半年一次不等。服装可能是按季度、按月的消费频次。

设计原则

1、根据消费频次和平均客单价,对到店1次、2次、3次的客户激励。

例如:某服装客单价300元,消费1次,获得300微豆,赠送50元代金券。当顾客消费第2次使用优惠总计消费600元时,商家实际为此优质客户打了91折左右。

2、兑换店内产品微豆价值最高,代金券、满减券类通用券积分价值次之,额外购买的其他产品积分价值最低。

例如:某客户拥有1000积分,兑换价值100元化妆品或衣服,微豆价值0.1元;兑换50元通用代金券,微豆价值0.05元;

3、针对每个兑换档位设置多种兑换规则,给顾客尽可能多的选择。

  • 超市/便利店(小客单低毛利零售)

超市与便利店客单较低,交易发生频次较高。其中两者又有细分,由于其品类较多。其中在设置微豆商城兑换中有很多的可玩性。可从时间引流、品类引流、品类促销来综合考量。

设计原则

1、根据消费频次和平均客单价,对到店2次、4次、8次的客户激励。

2、兑换店内产品微豆价值最高,代金券、满减券类通用券积分价值次之,额外购买的其他产品积分价值最低。

  • 例如:

  • 50微豆兑换1元购指定冰激凌

  • 50微豆兑换3元代金券

  • 100微豆兑换指定菜品晚餐便当

  • 100微豆兑换8元代金券

也有直接兑换代金券的玩法,可参考华润万家兑换规则:

001573fe4e13c5ed1cfbe1df8365a07

其中永辉超市的兑换规则更体现消费者的回馈上,兑换的内容大多都是生活常用品,也是指定单品,且成本可控。如下:

001573fe50a461b642721c7e3edc2af

  • KTV娱乐

KTV等娱乐行业通常在下午的时段以及工作日的时段人流较少,我们可结合微豆商城的来做这些时段的引导,

设计原则

1、根据消费频次和平均客单价,对到店2次、4次、8次的客户激励。

2、兑换店内产品微豆价值最高,代金券、满减券类通用券积分价值次之,额外购买的其他产品

3、兑换起点:KTV消费较高,可从小商品开始,让顾客有参与感。例如:100微豆兑换爆米花等

4、兑换等级:有吸引力的礼品,建议还是设置为勾引顾客多次到店才能够达到的等级。例如,月均消费1次的KTV,可设置海贼王手办800积分兑换。

例如:包房消费单价在500的KTV。

  • 500微豆兑换工作日399-50超市优惠券

  • 500微豆兑换工作日11点-17点的欢唱券

  • 1000微豆兑换任意时段3小时欢唱券

  • 100微豆兑换香甜爆米花

  • 200微豆兑换精美果盘

例如酷党KTV做的规则如下:

001573fe52b6057a2ffc3407a5ee3f8


回复

回复已关闭