群发功能产品新手引导

【产品教程】如何在客来乐后台使用粉丝群发功能粉丝群发是商家主动向粉丝推送信息、推广店铺的一种有效手段，一般情况下，如果群发内容得当，还可以提高粉丝活跃度和到店交易。根据内容的不同，还可提升实体商家的营业额。

一、功能路径

客来乐后台---粉丝会员----群发功能---粉丝群发

二、操作流程

1.进入客来乐后台---粉丝会员----粉丝筛选

2.筛选发送人；

3.根据内选择发送形式题材。

三、流程介绍

1.进入客来乐后台---粉丝CRM----粉丝筛选；

2.筛选发送人；

3.选择发送内容的形式；

4.如选择发送图文、微信卡券，点击选取要发送的微信图文；

群发分为两种形式：全部群发，筛选群发

        全部群发即是什么都不选，直接一点所有关注你的公众号小粉都可以收到推送消息。这是最省力的方式，直接一点所有粉丝都可以收到。

        筛选群发则是相对高级一点的投放方式，可以向指定标签的用户分组来进行群发。目前支持三种不同维度来筛选群发：

• 消费行为

最近消费（可针对近期有过消费的用户进行刺激）

消费次数（可对消费次数多的用户进行刺激）

消费均价（可根据顾客常消费的金额高低进行推送）

最近消费门店（可指定门店的消费）

• 粉丝资产

微豆余额（针对领取微豆数量较多的用户进行刺激与推送）

储值卡余额（可根据储值卡余额的多少进行奖励与推送）

• 基本信息

性别（父亲节、母亲节、妇女节等）

关注时间（可针对性对于新关注的用户进行奖励与刺激）

最近活跃时间（可针对最近交互过的用户进行奖励）

以上类容就可以根据不同区域进行组合。

PS:不同维度的内容不能同时使用，例如消费行为与资产，或者是粉丝行为与基本信息。

只可以在一个维度来进行不同子项目的组合来筛选群发。

群发形式可支持文本消息、图文消息、卡券、链接外文。

• 文本消息：目前文本消息是客来乐原生

        而且【支持外链】优势在于快速，简洁、快速，一般配合活动或者是群发指定群体的粉丝进行通知。

• 图文消息：目前【编辑器】与【素材库】都是调用微信公众号后台，需要登录公众号后台才能创建新的图文消息，如果是已编辑完成的图文，可以从这里直接来群发。

• 卡券群发：根据群发的对象来进行优惠券的直接投放，需在微信公众号后台制作卡券并已投放。

Ps:券的设置与筛选的属性进行配合，可更好的提高内容哦~ 例如对消费人均150的顾客投放30元券，满200可用，可有效提高客单价到200元。

客来乐还支持你点击“新建卡券”先创建卡券，后再去群发消息。

如果在微信MP后台已经创建投放好了微信卡券，在“选择卡券”中未找到的话，点击“刷新卡券”按钮后，你就能看到那张卡券的信息已经乖乖躺在那了。

【功能发布】认证服务号、认证订阅号均可群发

1、认证服务号可在客来乐群发

根据微信公众平台的高级群发接口规范： 

• 仅向微信认证服务号、认证订阅号商户提供客来乐群发功能，可点击“确认开启”开通此功能；

• 如公众号未通过认证，后台检测到商家公众号状态不可使用；

• 商户可通过群发功能向筛选粉丝群发文本、图文消息、卡券；

2、粉丝互动营销利器：筛选群发

• 认证服务号每天能够进行100次操作，但粉丝每月最多收到4条；认证订阅号每天可进行一次群发操作，粉丝每天最多收到一条；

• 由于公众平台的审核问题，发送可能会有延迟，图文消息发送时可能会发生变化；

• 具备微信支付权限的公众号，在使用群发文本时，可添加超链接；

【教程】如何查看客来乐群发的历史消息？

一、操作流程：

客来乐后台---粉丝会员---群发功能---群发记录

二、流程介绍；

到客来乐后台---粉丝会员---群发功能---群发记录，可找到有赞后台的群发历史记录；

可查看消息的内容、送达显示时间、发送人数、送达人数以及发送状态。