设备端异常订单查询功能

一、功能说明

通过设备使用订单的商户订单号、一维码，进行查询交易的状态及结果。

例如：当使用客来乐设备进行支付时，顾客手机上的微信或支付宝提示“支付成功”，但是客来乐设备端未提示支付成功或未打印支付成功存单。

二、操作说明

2.1 核对交易详情

1.请顾客按照以下步骤打开订单详情

1.1   微信：

a)微信：进入微信钱包，点击右上角，选择交易记录，找到有争议的交易；

b) 点击有争议的交易，进入交易详情，确认商户名称和商户单号（红框标出）

1.2   支付宝：

a)  打开支付宝，选择“账单”，进入交易列表页。

b) 点击有争议的交易，进入交易详情，确认商户名称和商户单号（红框标出）

1.3    确认订单详情

a) 界面顶部的商户名称确实为自己的商户，如果商户名称不对：说明未交易成功，顾客出示的是其他商户的订单；

b) 确认创建时间，注意查看订单创建时间是否正确；

c)如果商户名称、交易时间、交易金额均正确：请记录截图中的【商户单号】并进行下一步，通过设备来手动查询异常订单；

2.2 通过设备查询异常订单

2.2.1客来乐三代设备查询步骤：

待机界面点击开始按钮，选择“更多”，点击“打印”，选择“结账存单”，进入订单列表页，可输入争议订单的商户订单号或一维码编号进行查询。

2.2.2客来乐极客版设备查询步骤

请店员使用微信扫描设备底端的二维码，获得管理员二维码；

进入极客版设备的核销功能，将手机端二维码对准扫码窗，识别成功后，手机将打开管理页面，并选择“结账存单”，进入订单列表页，可输入争议订单的商户订单号进行查询。

注意事项：

1、订单正常情况下可支持交易号、凭证号、其他条码的搜索，修补订单只支持交易号和其他条码搜索来修补订单，搜索凭证号提示“请输入交易号查询”

 2、异常订单在设备端查询完成后请等待8-10秒左右再去商家后台核对订单，订单同步会有延时