如何快速排查并口设备使用中不打印的问题

在使用过程中会出现设备不打印的问题，以下几个步骤能快速帮您定位解决不打印的现象。

①确认收银台端打印机连线是否插紧

安装完成上电启动设备后，若打印机未打印小票请检查收银系统端并口连线是否松动，螺丝是否拧紧。

②是否按规范启动设备

插拔PC并口端必须关客来乐设备、打印机，再连线后，先开打印机再开设备。

③确认打印机是否处于“脱机状态”或“暂停打印”

脱机状态：若收银系统"控制面板"——"设备和打印机"中打印机图片状态为灰，则插拔更换至电脑端USB其他口直到打印机驱动图片变亮即可。

暂停打印：查看收银系统"控制面板"——"设备和打印机"，双击被勾选的打印弹出“打印机工作状态框”，点击“打印机”查看“暂停打印”有没有被勾选。

④确认打印机的驱动为最新版本

若打印机驱动为老版本驱动会在一定程度上造成打印机不出纸的状况。

若以上问题都已确认后依然存在不打印问题，请提交工单说明设备号、设备连接的打印机型号，并描述设备不打印场景。我们的客服同学会第一时间解决你设备不打印的问题。